Зачем Wildberries покупает «Библио-Глобус» и как это может изменить продажу туров
Приобретение туроператора не означает, что Wildberries уже завтра начнёт продавать путёвки так же, как одежду и бытовую технику. Покупка может стать основой для нового направления бизнеса, но сама по себе не превращает организацию путешествий в обычный онлайн-заказ с получением в пункте выдачи.
Совет директоров международного аэропорта Шереметьево одобрил продажу структурам Wildberries&Russ 75% компании «Библио-Глобус Туроператор». Предварительная оценка сделки — около 40 млрд рублей. Предполагается, что расчёт будет отложенным: деньги планируют выплачивать из будущей прибыли туроператора.
Зачем маркетплейсу туристический бизнес? Один из возможных ответов — диверсификация. Wildberries может получить дополнительный источник дохода и выйти на рынок услуг, опираясь на уже известный покупателям цифровой сервис. Туризм способен дополнить привычную торговлю, хотя для этого недостаточно просто разместить предложения туроператора на сайте или в приложении.
Такую сделку скептически оценивает президент Союза турагентств и член Координационного совета по туризму при Общественной палате Сергей Голов. Он обращает внимание, что «Библио-Глобус» успешно работал в связке с «Аэрофлотом», и считает, что мотивы покупки требуют ясного объяснения. Среди возможных причин он называет стремление маркетплейса расширить бизнес. Дополнительную актуальность этому могут придавать риски для складской инфраструктуры, в том числе связанные с атаками на склады.
Однако скидки и специальные предложения — ещё не полноценный туристический продукт. Продажа поездки включает гораздо больше, чем выбор отеля и перелёта: клиенту нужны понятные условия, оформление необходимых документов и помощь в случае непредвиденных обстоятельств. Если изменились планы, отменился рейс или возникла проблема с заселением, туристу важно знать, кто отвечает за решение вопроса.
На первых этапах Wildberries, вероятно, сможет использовать существующие предложения и опыт «Библио-Глобуса», а также его процессы и компетенции. Маркетплейс, в свою очередь, способен привлечь собственную аудиторию и применить инструменты онлайн-продвижения. Насколько успешным окажется это сочетание, будет зависеть от того, удастся ли объединить сервисы так, чтобы покупатель получил не только удобное бронирование, но и поддержку после оплаты.
Скидки могут помочь привлечь внимание к новому направлению. Например, клиенту могут предложить бонусы или особые условия при покупке тура. Но цена — лишь один из факторов выбора. Перед бронированием важно проверить, какие услуги включены в стоимость, кто выступает организатором путешествия и как действовать при отмене или переносе поездки.
Поэтому появление туров на цифровой платформе ещё не означает, что их начнут выдавать в пунктах Wildberries. ПВЗ рассчитаны на получение товаров, тогда как выбор и оформление путешествия часто требуют консультаций и внимательного изучения деталей. Более вероятный вариант — онлайн-продажи через платформу с отдельным механизмом сопровождения клиента.
Покупателю стоит заранее выяснить, кто будет заключать договор и принимать оплату, какие правила действуют при изменении бронирования и куда обращаться за помощью. Не менее важно понимать, распространяются ли бонусы и скидки на весь пакет или только на отдельные услуги. Чем прозрачнее эти условия, тем проще сравнить предложение с вариантами других компаний.
С финансовой точки зрения результат сделки тоже не предопределён. Если покупку планируют оплачивать из будущей прибыли «Библио-Глобуса», способность туроператора сохранять доходность и развиваться станет одним из важных факторов успеха. Само приобретение доли не гарантирует, что ожидаемый эффект будет достигнут.
Сомнения в выгоде сделки высказывал и вице-президент Альянса туристических агентств России Алексан Мкртчян. Его позиция подчёркивает: масштабы аудитории Wildberries ещё не означают, что туристическое направление автоматически станет прибыльным. Многое будет зависеть от качества управления и того, насколько хорошо новая структура адаптируется к особенностям туристического рынка.
В итоге интерес покупателей будет определяться не громкими заявлениями и размером скидок, а практическим результатом. Если Wildberries обеспечит прозрачные условия, удобное бронирование и надёжную поддержку, покупка тура онлайн может стать привычнее и проще. Если же предложение ограничится рекламными акциями без полноценного сопровождения, новинка рискует остаться способом привлечь внимание, а не полноценной альтернативой существующим способам организации отдыха.