Алла Салаева: экскурсоводов нужно готовить под реальные маршруты и конкретного туриста
Инициатива, с которой выступила депутат Госдумы Алла Салаева, меняет привычный подход к подготовке кадров в туризме. Вместо абстрактных учебных программ она предлагает выстраивать обучение гидов под живые, действующие маршруты и под те аудитории, которые действительно приезжают в регионы. Особый фокус — на детских и молодежных поездках, где цена ошибки особенно высока.
На Чебоксарском экономическом форуме, посвященном перспективам детского и молодежного туризма, Салаева обозначила проблему кадров как одну из ключевых для отрасли. По ее словам, вопрос нельзя решать точечно — единичными курсами или разовыми инициативами. Нужна стройная система, которая «растит» специалистов под реальные запросы туристов и под конкретные направления путешествий, а не «вообще под туризм».
Одним из центральных событий форума стала панельная дискуссия «Открытая Чувашия». За одним столом собрались представители турбизнеса, власти, вузов и колледжей, а также эксперты из других стран. Федеральную часть обсуждения открыла Алла Салаева, член Комитета Госдумы по туризму и развитию туристической инфраструктуры. Ее выступление сфокусировалось не на инфраструктуре или рекламных кампаниях, а на людях, которые непосредственно работают с путешественниками — экскурсоводах и сопровождающих.
Салаева напомнила, что современный гид — это не просто человек, который знает текст экскурсии и показывает дорогу от точки А до точки Б. Фактически он является соавтором туристического продукта. От того, насколько экспертно он владеет материалом, чувствует аудиторию, понимает культурный контекст и современную повестку региона, зависит, какой образ территории сложится у гостя. Именно гид способен соединить в единую картину историю, природу, экономику и повседневную жизнь региона, превратив разрозненные факты в яркое впечатление.
Депутат подчеркнула: сильный экскурсовод формирует у туриста желание вернуться и увидеть регион глубже. Напротив, слабая работа гида может «обнулить» все усилия по благоустройству, продвижению и развитию инфраструктуры. Поэтому вопрос подготовки этих специалистов нельзя относить к второстепенным — он должен стать одной из опорных точек региональной туристической политики.
Ключевое предложение Салаевой — уйти от обезличенной, «универсальной» подготовки гидов, которая часто ограничивается набором общих знаний по истории и краеведению. Вместо этого она призывает выстраивать обучение под конкретные маршруты и целевые группы. Речь идет о создании программ, заточенных под определенные виды туризма: этнокультурные туры, промышленный туризм, экологические тропы, религиозные и паломнические маршруты, гастрономические туры, а также специализированные программы для детей и молодежи.
Такой подход, по мнению депутата, дает сразу несколько эффектов. Во‑первых, повышается качество самих экскурсий: гид не просто рассказывает «про регион вообще», а владеет именно теми сюжетами, объектами и форматами, которые важны на данном маршруте. Во‑вторых, растет конкурентоспособность турпродукта — турист получает более продуманное, структурированное и эмоционально насыщенное впечатление. В‑третьих, региону проще выстраивать линейку нишевых предложений: под каждый перспективный маршрут можно готовить «своих» специалистов.
Отдельное внимание Салаева уделила детскому и молодежному туризму. Она подчеркнула, что работать с детьми — это не то же самое, что водить взрослые группы по тем же объектам. Экскурсовод для школьников должен одновременно быть рассказчиком, педагогом, психологом и гарантом безопасности. Здесь недостаточно просто знать факты и даты — важно понимать возрастные особенности, уметь объяснять сложные вещи простым языком, выстраивать экскурсию в игровом или интерактивном формате.
Подготовка гидов и сопровождающих для детских групп, по мнению депутата, должна включать специальные модули. Среди них — основы детской и подростковой психологии, методика проведения интерактивных экскурсий, приемы удержания внимания у разных возрастных категорий, навыки организации движения группы, а также четкие алгоритмы действий при нештатных ситуациях: от внезапного недомогания ребенка до изменения погодных условий или логистических сбоев.
Салаева отдельно акцентировала: безопасность детских маршрутов — зона ответственности не одного конкретного специалиста, а всей цепочки участников. Перевозчики, туроператоры, гиды, вожатые, сопровождающие педагоги — каждый должен понимать свою роль и иметь необходимую подготовку. Если хотя бы одно звено в этой системе «работает формально» или стремится экономить на обучении персонала, это ставит под угрозу качество и безопасность всего тура.
Говоря о стратегическом значении детского туризма, депутат призвала смотреть на него шире, чем на инструмент воспитания или образовательной дополняющей программы. По ее словам, поездки школьников и студентов — это фундамент для будущего туристического потока во взрослой жизни. Ребенок, который в юности побывал в регионе, вернулся домой с положительными впечатлениями и яркими эмоциями, с высокой вероятностью приедет позже сам, приведет семью, порекомендует место друзьям и коллегам. Таким образом, грамотно выстроенные школьные и молодежные маршруты становятся долгосрочной инвестицией в развитие региональной экономики.
В своем выступлении Салаева настаивала на необходимости плотного взаимодействия туротрасли с системой образования. По ее мнению, подготовка гидов, администраторов, менеджеров по туризму не может строиться в отрыве от практики. Важную роль здесь могут сыграть профильные программы в колледжах и вузах, которые изначально ориентированы на конкретные региональные маршруты и формируются с участием представителей бизнеса.
В качестве одного из решений депутат предложила развивать базу практики для студентов именно на действующих маршрутах. Это позволит будущим экскурсоводам и сопровождающим получать не абстрактный, а реальный опыт: наблюдать за работой опытных гидов, пробовать себя в роли ассистентов, участвовать в разработке новых экскурсионных сценариев. Параллельно, по мнению Салаевой, необходимо обновлять образовательные стандарты в соответствии с особенностями каждого региона: включать локальное наследие, современные туристические тренды, специфические требования безопасности.
Еще одно направление, которое она выделила, — внедрение модульных программ повышения квалификации для уже работающих гидов. Не всегда есть возможность или необходимость учиться заново несколько лет. Короткие, но содержательные курсы позволят специалистам быстро осваивать новые маршруты, работать с различными сегментами туристов — от семей с маленькими детьми до иностранных гостей, а также вовремя реагировать на смену спроса. Например, отдельный модуль может быть посвящен цифровым инструментам, другой — работе с инклюзивными группами, третий — промышленному или аграрному туризму.
Участники дискуссии на форуме согласились: переход к целевой подготовке гидов под конкретные маршруты потребует изменений и в нормативной базе. Нужны понятные критерии качества образовательных программ, требования к содержанию практики, прозрачные механизмы аттестации. Кроме того, важно создать систему поддержки для тех, кто готов запускать современные образовательные проекты в туризме. Это могут быть грантовые конкурсы, субсидирование разработки новых программ и методик, стимулирование межрегионального обмена опытом.
Отдельно обсуждалась возможность партнерства между регионами с развитой туристической инфраструктурой и территориями, которые только формируют свои маршруты. Более опытные субъекты могли бы делиться отработанными моделями подготовки гидов, помогать выстраивать стандарты, проводить стажировки и совместные программы. Такая кооперация, по мнению экспертов, ускорила бы выравнивание качества экскурсионных услуг по стране и сделала внутренний турпродукт более предсказуемым и надежным для туриста.
Особое значение качественный кадровый фундамент имеет для регионов, где ставка сделана именно на внутренний туризм. В таких субъектах, как Чувашия, существенную долю потока составляют организованные группы школьников и студентов. Для них особенно важны сопровождающие, которые не просто знают маршрут, но умеют выстроить работу с классом или студенческой группой, удержать дисциплину, сделать поездку одновременно безопасной, познавательной и эмоционально насыщенной. Здесь роль экскурсовода, вожатого и педагога во многом переплетена, и подготовка должна это учитывать.
Дополнительный вызов для системы образования гидов — рост интереса к специализированным форматам туризма. Родители и школы все чаще выбирают не «обзорные поездки», а тематические маршруты: научные, инженерные, спортивные, творческие. Это означает, что экскурсоводу недостаточно базовых знаний о регионе — ему приходится разбираться в конкретной сфере, будь то промышленное производство, экология или национальные ремесла. Следовательно, программы подготовки должны включать междисциплинарные блоки и тесное сотрудничество с профильными специалистами.
Еще один важный аспект, который подчеркивали эксперты, — цифровизация туризма. Современный гид все чаще работает не только «в поле», но и в онлайне: проводит виртуальные экскурсии, консультирует туристов до поездки, помогает ориентироваться с помощью мобильных сервисов. Подготовка таких специалистов неизбежно должна включать умение пользоваться цифровыми платформами, работать в гибридных форматах, создавать мультимедийный контент, адаптировать маршрут под аудиогид или приложение.
Не менее значима и коммуникативная составляющая профессии. Для работы с детьми важны навыки ненасильственного общения, умение предотвращать и сглаживать конфликты внутри группы, находить подход к «трудным» подросткам. Для приема иностранных гостей — владение языками и межкультурная компетентность. Для работы с семейными группами — чувствительность к запросам родителей, понимание особенностей путешествий с маленькими детьми. Все это требует включения в программы подготовки блоков по soft skills — от ораторского мастерства до эмоционального выгорания и саморегуляции.
Алла Салаева также обратила внимание на необходимость постоянного мониторинга качества работы гидов. Речь идет не только об аттестации и проверках, но и о систематическом сборе обратной связи от туристов, школ, туроператоров. Эти данные могут стать основой для корректировки учебных программ, выявления дефицитов компетенций, запуска новых модулей и курсов. Важно, чтобы система подготовки была живой и гибкой, а не застывала в виде один раз утвержденного стандарта.
Отдельный блок дискуссии был посвящен мотивации самих специалистов. Чтобы в профессию шли талантливые, инициативные люди, она должна быть понятной, прозрачной и перспективной. Участники отмечали необходимость выстраивания карьерных траекторий для гидов: от молодого специалиста до старшего методиста, тренера, разработчика маршрутов. Такая модель сделает профессию более устойчивой, снизит текучесть кадров и позволит накапливать внутри отрасли уникальный опыт.
В завершение обсуждения Салаева еще раз обозначила главный принцип, вокруг которого, по ее мнению, должна строиться работа с кадрами в туризме: реальность маршрутов и реальность туриста. Образовательные программы не могут создаваться «в вакууме» — они обязаны опираться на конкретные маршруты, реальные группы, живые запросы людей. Только в этом случае региональный туризм сможет развиваться не за счет отдельных удачных проектов, а на базе прочной, профессиональной и ответственной кадровой системы.