Турэксперт Юрий Костин убеждён: в ближайшие годы туристическая отрасль столкнётся с кардинальной перестройкой привычных процессов — от выбора направления до оформления возвратов и взаимодействия со страховщиками. Если раньше искусственный интеллект в туризме воспринимался как удобное дополнение к сайтам и приложениям, то сейчас он стремительно превращается в самостоятельного участника рынка, способного брать на себя функции живого менеджера и сопровождать туриста на каждом шаге его поездки.
По словам эксперта Российского союза туриндустрии и директора по развитию инструментов TravelLine, мы пока видим лишь начальный этап внедрения таких решений. Большинство существующих сервисов умеют помочь с базовыми задачами: найти подходящий отель, подобрать авиабилеты, собрать пакетный тур. Но эти сценарии, по сути, повторяют привычную логику поиска с фильтрами и сортировками, только делают её немного удобнее. Настоящие изменения начнутся тогда, когда туристические ИИ-агенты подбор туров онлайн возьмут на себя не только поиск и бронирование, но и полноценное проектирование путешествия «под ключ».
Следующий шаг — появление сложных систем, которые будут предлагать не отдельные услуги, а целостную концепцию поездки: от первых идей до планирования каждого дня. Речь о цифровых помощниках, способных автоматически подбирать экскурсии, мероприятия, интересные заведения, тематические активности под конкретного человека. Алгоритмы смогут учитывать возраст, образ жизни, уровень физической активности, предпочтения в еде, привычный распорядок дня и финансовые рамки, чтобы сформировать по-настоящему индивидуальный сценарий отдыха.
Костин подчёркивает: критически важно, что такие цифровые туристические ассистенты на базе искусственного интеллекта будут сопровождать путешественника не только на этапе планирования, но и во время самого поездки. Сервисы нового поколения должны помогать человеку с момента, когда у него только появляется желание «куда‑нибудь съездить», и до возвращения домой. Они будут уточнять цели путешествия — от спокойного пляжного отдыха до активного трекинга, деловых встреч или событийного туризма — и на этой основе формировать оптимальные маршруты, расписание, варианты досуга в разное время суток.
Главное преимущество таких ИИ‑агентов — способность работать с колоссальными объёмами данных в режиме реального времени. Туристу больше не нужно часами изучать отзывы, блоги и форумы, сравнивать десятки сайтов и сомнительных рекомендаций. Алгоритм сам собирает и анализирует актуальную информацию, отсеивает устаревшие и нерелевантные данные, учитывает загрузку популярных точек, погодные условия и локальные ограничения, а затем предлагает несколько продуманных сценариев путешествия. Чем больше пользователей взаимодействует с системой, тем быстрее она обучается и тем точнее становятся рекомендации.
Отдельное направление, на которое обращает внимание Костин, — глубокая интеграция ИИ‑сервисов с локальной инфраструктурой. Это позволит уходить от шаблонного набора «обзорная экскурсия + стандартный маршрут» и выводить на первый план нестандартные впечатления: авторские прогулки с местными гидами, камерные концерты, дегустации локальной кухни, ремесленные мастер‑классы, небольшие фестивали и сезонные события, о которых приезжие обычно узнают случайно или слишком поздно. Для местного бизнеса это шанс точнее находить целевую аудиторию, а для самих туристов — возможность увидеть живую, а не «открыточную» сторону направления.
По мере усложнения систем ИИ‑агент в туризме всё больше напоминает гибрид персонального турменеджера и цифрового консьержа. Такой помощник не только продаёт турпродукт, но и ведёт туриста в режиме 24/7: напоминает о времени выезда на экскурсию, предупреждает о пробках по маршруту в аэропорт, своевременно сообщает о задержках рейсов и предлагает удобные варианты пересадки или перебронирования. Он может подсказать, стоит ли сегодня ехать к популярной достопримечательности или лучше перенести визит из-за большого наплыва туристов и выбрать более спокойный маршрут.
Особое внимание уделяется блоку безопасности. Уже сегодня алгоритмы способны отслеживать новостные ленты, официальные уведомления МИД и местных властей, данные о стихийных бедствиях, транспортных коллапсах и массовых акциях. В случае потенциальной угрозы система мгновенно отправляет уведомления туристам и туроператорам, а в перспективе будет предлагать и готовые варианты действий: изменить маршрут, перенести бронирование отеля, заменить авиарейс или выбрать альтернативный регион для отдыха. Так цифровые помощники смогут снизить риски и повысить общую устойчивость путешествий.
Важным аспектом Костин называет и юридическую составляющую. Заслуженный юрист России Иван Соловьёв напоминает: при стихийных бедствиях или реальной угрозе жизни и здоровью граждан в стране пребывания турист имеет право на полный возврат стоимости турпродукта. В будущем именно ИИ‑системы смогут упростить для клиентов реализацию этого права. Они будут автоматически фиксировать наступление страхового случая, собирать необходимые документы, формировать обращения к туроператорам и страховщикам, отслеживать статус рассмотрения заявок и уведомлять путешественника о каждом шаге процедуры.
Со временем трансформируются и ожидания самих клиентов. Если раньше многие соглашались на ограниченный выбор смежных отелей и типовой набор экскурсий, то новые сервисы задают принципиально другой стандарт. Туристу становится проще комбинировать популярные достопримечательности с малоизвестными локациями, совмещать пляжные каникулы с интенсивными языковыми курсами, волонтёрскими программами или тематическими хобби-турами. Персонализация перестаёт быть премиальной опцией и постепенно превращается в норму массового рынка.
Перспективным направлением развития Костин считает голосовые и мультимодальные интерфейсы. Турист сможет общаться со своим цифровым ассистентом естественной речью: задавать вопросы, присылать фотографии вывесок, меню или билетов, делиться геолокацией. В ответ ИИ мгновенно предложит перевод, подскажет размер чаевых, поможет с навигацией в незнакомом городе или подберёт ближайшее заведение, подходящее под диетические ограничения. Для отелей и туроператоров это означает сокращение нагрузки на кол-центры и стойки ресепшен: типовые запросы гостей будут автоматически обрабатываться онлайн‑помощником.
На фоне этих процессов особенно заметно, как ИИ меняет работу турагентов и привычные модели обслуживания клиентов. Роль специалистов смещается от рутинного бронирования и подбора стандартных туров к экспертизе, сложным консультациям и созданию уникальных продуктов. То, что раньше занимало часы — сравнение десятков вариантов, проверка условий въезда, продумывание логистики между городами — всё чаще делегируется алгоритмам. У человека остаётся творческая, стратегическая и коммуникативная составляющие: работа с нестандартными запросами, VIP‑клиентами, корпоративными программами и сложными комбинированными маршрутами.
При этом, подчёркивает Костин, развитие ИИ вовсе не означает вытеснение людей из профессии. Скорее, речь идёт о перераспределении ролей. Специалист, который умеет эффективно использовать цифровые инструменты, будет значительно продуктивнее и конкурентоспособнее коллег, игнорирующих новые возможности. Туристам же понадобится всё больше «переводчиков» между сложными технологическими системами и их личными потребностями — людей, которые смогут объяснить плюсы и минусы предлагаемых сценариев, помочь принять взвешенное решение, а иногда и отговорить от явно рискованных планов.
Важной задачей становится и формирование доверия к алгоритмическим рекомендациям. Путешественники хотят понимать, почему система предлагает именно эти отели, авиакомпании или экскурсии, какие факторы учитываются при ранжировании и нет ли скрытого продвижения одних поставщиков за счёт других. От прозрачности логики работы сервисов во многом зависит, насколько охотно клиенты будут делегировать им критически важные решения — от выбора маршрута до изменения планов в кризисной ситуации.
Отдельного внимания заслуживает вопрос данных. Цифровые помощники будут работать тем точнее, чем больше информации о пользователе им доступно: от истории поездок до медицинских ограничений и финансовых привычек. Но это неизбежно поднимает тему конфиденциальности и безопасности: туристы ожидают, что их личные сведения не окажутся в открытом доступе и не будут использованы против их интересов. Компании, внедряющие такие решения, вынуждены инвестировать не только в алгоритмы, но и в надёжную инфраструктуру для хранения и обработки данных, а также в понятные пользователю механизмы согласия и отказа.
По мере накопления статистики и обратной связи станет возможным более точное прогнозирование спроса на направления, типы отдыха и даже конкретные активности. Это откроет турбизнесу путь к динамическому управлению продуктом: изменению цен, запуску новых программ, более тонкой работе с сезонностью. Для многих компаний это шанс выстроить гибкие модели, лучше справляться с колебаниями спроса и быстрее реагировать на непредвиденные изменения обстановки.
Таким образом, будущее рынка туризма и ИИ технологии, по оценке Костина, неразрывно связаны. Победителями станут те игроки, которые сумеют встроить интеллектуальные системы в свои процессы не формально, а по сути: сделают их удобными, прозрачными и действительно полезными для конечного пользователя. Искусственный интеллект в туризме постепенно превращается из модного тренда в базовый инфраструктурный элемент отрасли — такой же необходимый, как системы онлайн‑бронирования или электронные билеты.
В ближайшие годы цифровые туристические ассистенты станут нормой для массового путешественника: они будут подбирать билеты и отели, формировать маршруты, отвечать на вопросы, отслеживать риски и помогать с документами. Туроператорам и агентствам остаётся адаптироваться к новой реальности, в которой ценность определяется не объёмом рутинной ручной работы, а умением выстроить грамотное взаимодействие человека и машины. Именно эта связка и определит, каким будет глобальное будущее рынка туризма и ИИ технологии в долгосрочной перспективе.