Новый реестр доверенных турагрегаторов: шаг к защите туристов от интернет-мошенничества

В условиях стремительного роста внутреннего туризма российские власти делают ставку на повышение безопасности в сфере онлайн-бронирования. Одним из ключевых шагов в этом направлении стало создание специального реестра доверенных турагрегаторов, который должен стать эффективным инструментом в борьбе с интернет-мошенничеством. Эта инициатива направлена на формирование прозрачного и безопасного цифрового пространства для путешествий и на укрепление доверия со стороны пользователей к онлайн-сервисам.

Разработкой методики включения в реестр занимаются сразу несколько организаций: Роскачество, Росаккредитация и Ассоциация туристических агрегаторов (АТАГ). Система оценки потенциальных участников будет базироваться на трех основных блоках: качестве и безопасности предоставляемых услуг, уровне прозрачности информации и соблюдении стандартов информационной защиты. Всего предусмотрено 26 критериев, по которым специалисты будут анализировать деятельность агрегаторов перед включением их в список.

Как подчеркнул Александр Брагин, председатель АТАГ, включение в реестр будет происходить на добровольной основе. Однако статус «доверенного агрегатора» предоставит компаниям неоспоримое преимущество: официальное подтверждение надежности и одобрение со стороны государственных структур. Это поможет привлечь больше клиентов и укрепить позиции на рынке.

Сегодня, по данным Роскачества, около 50% всех бронирований туристического жилья в России осуществляется через онлайн-агрегаторы. Общий объем этого рынка достигает 440 миллиардов рублей. При этом 65% путешественников предпочитают подбирать отели через специализированные сайты, а 25% — искать туры через цифровые платформы. На фоне такой популярности онлайн-сервисов особенно важно обеспечить туристам гарантии безопасности — ведь случаи мошенничества в интернете по-прежнему остаются частыми.

Мошенники нередко создают сайты, копирующие дизайн известных брендов, чтобы выманить деньги у доверчивых пользователей. Вице-президент Российского союза туриндустрии Дмитрий Горин отметил, что до недавнего времени туристы нередко сталкивались с неясным статусом объекта размещения. Однако благодаря новым правилам, агрегаторы теперь не могут предлагать гостиницы, не прошедшие официальную классификацию и не внесенные в государственный реестр.

В сентябре текущего года в Государственную думу был внесён законопроект, который впервые официально определяет статус туристических агрегаторов. Согласно документу, такие платформы рассматриваются как цифровые ресурсы, предоставляющие информацию о туристических предложениях и способствующие заключению договоров с туроператорами. При этом агрегаторы освобождаются от ответственности за качество оказанных через них услуг, что вызвало споры среди представителей отрасли.

Тем временем, как отметил вице-президент Альянса турагентств России Алексан Мкртчян, несмотря на развитие технологий, многие россияне по-прежнему доверяют рекомендациям знакомых и предпочитают обращаться к проверенным агентам. Агентства всё чаще переходят к формату персональных консультантов, сопровождающих клиента на всех стадиях путешествия — от выбора маршрута до возвращения домой.

Важно понимать, что даже такие внешние признаки, как «возраст» доменного имени сайта, не всегда надежны при оценке легальности онлайн-ресурса. Старые домены можно купить и использовать в мошеннических целях. Поэтому ключевую роль играет комплексная и независимая проверка агрегаторов, которую и должен обеспечить реестр доверенных турагрегаторов.

Создание такого списка особенно актуально в условиях стремительного расширения цифровых туристических сервисов. Растущий рынок привлекает не только легальных игроков, но и мошенников, готовых воспользоваться недостатками в регулировании. Отсутствие четких стандартов и сертификации делает онлайн-туризм уязвимым, а последствия могут быть крайне негативными как для частных лиц, так и для репутации всей индустрии.

Реестр будет выполнять функцию своеобразного фильтра, позволяя туристам ориентироваться в многообразии предложений и выбирать проверенные платформы. Кроме того, он станет стимулом для агрегаторов улучшать сервис, внедрять стандарты качества и повышать прозрачность своей деятельности.

Добровольность участия в реестре сочетается с возможностью получить конкурентное преимущество. Компании, подтвердившие свою надежность, смогут использовать специальный знак доверия как маркетинговый инструмент. Это не только укрепит их репутацию, но и сделает их более привлекательными для пользователей, озабоченных вопросами безопасности.

Важно также, что разработка реестра — это не разовая мера, а часть комплексной стратегии цифровой трансформации туризма. В перспективе планируется внедрение автоматизированных систем отслеживания нарушений, а также интеграция с другими государственными платформами. Это позволит формировать единую цифровую экосистему, в которой будет обеспечиваться безопасность и прозрачность на всех этапах взаимодействия туриста с сервисом.

Эксперты также предлагают создать мобильное приложение, с помощью которого путешественники смогут в реальном времени проверять, входит ли тот или иной агрегатор в список доверенных. Эта мера особенно актуальна для людей, совершающих спонтанные поездки или бронирующих жилье в последний момент.

Таким образом, инициатива по созданию реестра проверенных турагрегаторов представляет собой важный шаг к формированию более безопасного и предсказуемого рынка туристических услуг. В долгосрочной перспективе это может не только сократить количество мошеннических схем, но и повысить уровень сервиса в отрасли в целом, сделав путешествия по России более комфортными и безопасными.